Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, REEMBOLSO, CANCELAMENTO E GARANTIA

LA BELLE SCENS SOLUÇÕES OLFATIVAS LTDA

Última atualização: Maio/2026

1. Objetivo

A presente Política de Trocas, Devoluções, Reembolso, Cancelamento e Garantia da LA BELLE SCENS SOLUÇÕES OLFATIVAS LTDA (“LBSC”) foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), buscando transparência, segurança e excelência no atendimento aos nossos clientes.

2. Canal Oficial de Atendimento

Todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais:

WhatsApp SAC: (11) 94006-6070

E-mail: contato@LBSC.com.br

Solicitações realizadas fora dos canais oficiais poderão não ser acompanhadas adequadamente pelos setores responsáveis.

3. Direito de Arrependimento – Compras Online

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a solicitação seja formalizada pelos canais oficiais.

Condições aplicáveis:

• Produto sem indícios de uso efetivo;

• Embalagem original, quando aplicável;

• Acompanhado de acessórios e itens enviados;

• Produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento após aprovação.

4. Política para Produtos Não Duráveis e Consumíveis

Aplica-se a refis, aerosóis, home sprays, difusores, sabonetes, álcool gel, hidratantes, fragrâncias e itens correlatos.

Trocas e devoluções:

• Produtos lacrados: até 7 dias corridos após recebimento;

• Produto aberto apenas para avaliação olfativa, sem uso efetivo: até 7 dias corridos;

• Produto aberto e utilizado: não elegível para troca ou devolução, salvo erro operacional da LBSC;

• Produto enviado incorretamente pela LBSC: troca sem custo ao cliente.

5. Política para Máquinas de Aromatização (Bens Duráveis)

As máquinas de aromatização possuem garantia contratual LBSC de 30 (trinta) dias, sem prejuízo da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de defeito:

• A LBSC poderá realizar substituição integral do equipamento ou troca da peça defeituosa por peça nova;

• Poderá ser solicitada análise técnica prévia, fotos e vídeos do equipamento;

• Dentro da garantia, a logística reversa será custeada pela LBSC mediante código dos Correios.

Responsabilidades do cliente:

• Providenciar embalagem adequada para envio;

• Realizar postagem na unidade dos Correios utilizando o código fornecido.

6. Exclusões de Garantia (Mau Uso)

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Quedas, impactos ou transporte inadequado;
• Contato com líquidos, umidade excessiva ou oxidação;
• Instalação inadequada;
• Uso incorreto do equipamento;
• Acionamento do mecanismo interno sem aerosol instalado;
• Substituição de refil sem posicionar o equipamento em OFF, quando aplicável;
• Utilização de produtos incompatíveis;
• Tentativas de reparo, adaptação ou violação por terceiros não autorizados.

7. Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Produtos personalizados, fragrâncias exclusivas, itens com logo, brindes personalizados, feltros personalizados, kits sob medida ou itens desenvolvidos mediante aprovação do cliente não poderão ser cancelados, trocados ou devolvidos após aprovação formal da produção.

8. Avarias no Transporte

O cliente deverá comunicar qualquer avaria, vazamento, quebra, embalagem violada ou divergência do pedido em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

9. Frete nas Trocas e Devoluções

• Trocas sem defeito ou por preferência pessoal: frete por conta do cliente;

• Defeito coberto pela garantia: frete custeado pela LBSC;

• Produto enviado incorretamente pela LBSC: logística reversa sem custo ao cliente.

10. Reembolso

Os reembolsos poderão ocorrer das seguintes formas:

• Estorno no mesmo meio de pagamento;

• Crédito em loja, conforme escolha do cliente;

• Pix para conta bancária do titular da compra, quando aplicável.

11. Cancelamento de Pedidos

Pedidos poderão ser cancelados antes do faturamento ou envio. Após faturamento, o cancelamento seguirá as regras previstas nesta política e no CDC.

12. Direito de Recusa

A LBSC reserva-se o direito de recusar trocas, devoluções ou reembolsos que apresentem indícios de uso incompatível, violação, adulteração, ausência de acessórios, divergência das condições informadas pelo cliente ou inconsistências identificadas durante análise técnica.

13. Considerações Finais

A LBSC poderá atualizar esta política a qualquer momento para adequação operacional, legal ou melhoria da experiência do cliente.